Телефон поддержки POS-терминалов, круглосуточный.
+38-073-900-0002 – телефоны круглосуточной поддержки VIP — клиентов ПриватБанка.
3700 — для бизнес-клиентов ПриватБанка, также можно использовать телефон.
Содержание
Prostobank.ua рассказывает, как связаться с оператором Приватбанка.
+38-056-716-11-31 — для звонков из-за границы (Россия, Польша и т.д.) можно использовать номер телефона доверия.
3700 — по этому номеру можно связаться с сотрудниками ПриватБанка 24 часа в сутки (звонки с мобильных телефонов в Украине бесплатны).
Аналитики «Простобанк Консалтинг» собрали номера телефонов и горячей линии, по которым можно позвонить в ПриватБанк (в том числе с мобильного). Для связи с службой безопасности, менеджером или операторами банка выберите наиболее удобный способ.
0-800-504-707 — круглосуточная горячая линия для держателей карт GOLD.
Приватбанк всегда заботится о своих клиентах, и для решения их проблем в круглосуточном режиме была создана горячая линия. Телефон горячей линии работает круглосуточно.
Во время разговора с автоответчиком нажмите 5 и система соединит вас со специалистом банка.
Телефоны горячей линии Приватбанка
Основная горячая линия Приватбанка для звонков с мобильных(3700) или стационарных(0 800 500 003) телефонов и дополнительные для отдельных категорий клиентов, более подробней смотрите в таблице «телефоны горячей линии Приватбанка»
На горячую линию Приватбанка вы можете обратиться, внимательно слушая автоответчика.
По статистике банка, самой частой причиной обращения на горячую линию Приватбанка, является необходимость блокировки карты из-за ее утери или кражи. Быстрее всего заблокировать карту можно с помощью смс-сообщения на 10060, с текстом BLOCK+ХХХХ , где ХХХХ — последние 4 цифры карты которую нужно заблокировать.
Звоните на международный номер +38-056-716-11-30 при пребывании в Киеве и всех регионах Украины, а также из других стран (включая Россию), Норвегию или Польшу. Звонки на этот номер оплачиваются по тарифам вашего оператора мобильной или стационарной связи. В роуминге в Украине проверяйте цены на звонки по телефону непосредственно перед отъездом за границу.
Если у вас пропала или украли кредитную карту, деньги и карты – немедленно звоните в службу поддержки.
Как бесплатно позвонить в Приват Банк?
Для малых, средних и крупных предприятий существует единый телефонный номер 3700 (бесплатный с мобильных телефонов в Украине). VIP-клиенты получают поддержку по телефонам +38-056-716-12-12 и +38-092-900-00-02.
Интернет-банк Приват24 позволяет совершать все привычные банковские операции в режиме онлайн. Управляйте своими деньгами там, где вам удобно.
Вы можете оставить отзыв о работе банка, внести жалобу или предложение через раздел Оставить отзыв на официальном сайте Приватбанка. Официальная группа Facebook.
ПриватБанк располагает обширным колл-центром:
В Viber есть аккаунты, где пользователи могут узнать о способах оформления кредита и получения рассрочки.
Телефон горячей линии
У ПриватБанка есть официальный чат-бот в Telegram. При помощи них можно оплатить покупки, подать заявку на кредит.
На сайте есть форма обратной связи, куда пользователи могут направлять жалобы и предложения:
0(800)504-707. Колл-центр работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
Основные преимущества обращения в колл-центр:
Поскольку в службу поддержки обращаются не только клиенты, но и мошенники, сотрудники банка обязаны идентифицировать личность человека с помощью дополнительной процедуры проверки. Звонящего просят сообщить номер паспорта и секретное слово. Служба поддержки не будет разговаривать с женщиной, если карта оформлена на имя мужчины.
Первым розничным банком в Украине является ПриватБанк.
Меры безопасности
Горячая линия ПриватБанка в Украине предназначена для обработки запросов, связанных с такого рода проблемами:
Если нет возможности позвонить ПриватБанку на телефон горячей линии, используют альтернативные варианты связи.
Банк размещает информацию о контактных номерах в договорах на кредиты, вклады и рекламных буклетах. Дополнительно актуальный номер карты размещен на обороте и официальном сайте. Доступные клиентам телефоны представлены в таблице.
Контакт со службой поддержки имеет много преимуществ. Клиенту не нужно искать решение в Интернете или на официальном сайте банка. Консультант, знакомый со спецификой работы организации, сможет быстро ответить на любые интересующие вопросы. Когда вы звоните на телефонный номер ПриватБанка, автоматически активируется голосовое меню. Пользователь может прослушать наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкивались другие, а также связаться с оператором.
В чате на сайте необходимо выбрать тематику проблемы (например, «я за границей»), изложить все в сообщении. Оператор свяжется с вами в любое время суток.
Если вы хотите позвонить из-за границы, используйте номер +38-056-716-11-31. Он определяется кодом страны, поэтому вам не нужно вводить ничего дополнительно. С вас будет взиматься плата в соответствии с тарифами оператора мобильной связи, услугами которого вы пользуетесь в России.
У клиентов самого популярного банка Украины есть несколько способов связаться с ним в случае чрезвычайной ситуации в другой стране.
Со стационарного телефона
Специально для VIP-клиентов действуют дополнительные номера связи:
По всем телефонам можно решить любые проблемы, а также уточнить интересующие моменты по использованию платежной карточки.
При поездке за границу все владельцы дебетовых карт должны знать обо всех вариантах связи со своим банком. Лучше позаботиться об этом заранее и записать имеющиеся контакты. Граждане Украины часто задаются вопросом, как позвонить в ПриватБанк из России. Хотя финансовые учреждения в стране имеют номер карты (3700) с круглосуточным обслуживанием, для звонков из-за рубежа используются другие формы связи.
Со стационарного телефона клиенты ПриватБанка могут звонить на номер +38-056-716-11-30. Только в этом случае оплата будет зависеть от тарифов провайдера, ответственного за обслуживание домашнего номера.
Для идентификации звонящего существует обычный запрос — кодовое слово, данное во время звонка.
При осуществлении звонков необходимо соблюдать определенные меры безопасности. В первую очередь никому ни в коем случае не сообщать секретный код пластиковой карты. Сотрудник банка не имеет права запрашивать подобную информацию.
Сотрудник не может выдавать информацию по карте, выданной на представителя мужского пола. Он обязательно попросит подойти к телефону владельца карты.
Обеспечение безопасности
Контакт-центр имеет следующие преимущества:
У ПриватБанка есть важная миссия: помочь клиентам как можно быстрее ответить на их вопросы. Поэтому консультанты банка стремятся обрабатывать запросы как можно быстрее.
Для экономии времени клиентов, консультанты банка готовы ответить на любые вопросы.
Телефон горячей линии многоканальный. Телефонный номер можно выбрать, как угодно долго.
Если вы потеряли банковскую карту, следует немедленно заблокировать способ оплаты, чтобы защитить свои финансы. Аналогичная процедура рекомендуется, если банкомат поврежден и отказывается возвращать карту. Блокировка осуществляется по главному телефону доверия. Позвоните в центр поддержки и выберите нужный пункт с помощью голосового меню. Следуйте голосовым подсказкам для завершения транзакции.
Чтобы получить консультацию по обслуживанию, наберите короткий номер 3700 и дождитесь приветствия. Следуя голосовым подсказкам, выберите интересующий вас пункт меню. Переход между разделами осуществляется с помощью кнопок набора.
Номер +38-056-716-11-31 доступен для пользователей стационарных телефонов по всей Украине. Также можно звонить из других стран: Польши, России, Беларуси. Обратите внимание, что старые номера с телефонной клавиатурой не поддерживают тональный набор. Поэтому вам остается только ждать ответа советника.
Поддержка ВИП-клиентов
В кабинете пользователя, несмотря на простоту устройства и простой дизайн возникают некоторые затруднения. Горячая линия 3700 поможет решить любые проблемы
Перечисленные телефоны доверия доступны бесплатно при звонке из любого региона Украины. Звонить можно с любого мобильного оператора (Vodafone, Интертелеком, Lifesell, Киевстар).
Для юридических лиц не существует отдельного телефона доверия. Запросы обрабатываются сотрудниками центра «одного окна».
Кроме виртуальной приемной работает электронная почта pressprivatbank.ua
+38-056-716-12-10, 892-900-00-30. Это отдельная линия для VIP-клиентов.
Не стесняйтесь звонить по телефону банка, когда вы поймете, что ваша карта потеряна или украдена. Оператор немедленно заблокирует карту. Вы не можете снимать деньги со счета, переводить деньги или расплачиваться в магазинах. После этого звонка карта становится непригодной для использования. Затем оператор расскажет вам, как восстановить доступ к вашему счету и получить новую карту.
Особенности работы “горячих” линий ПриватБанка
Когда возникает проблема с банкоматом, набирайте короткий номер 3700. Затем расскажите оператору о своих проблемах. Если вы указали точный адрес вашего местонахождения, задача решится быстрее. Когда карта застряла в картоприемнике, работник банка расскажет вам когда ее можно получить обратно. Если возврат невозможен, по телефону вы получите информацию о документах для перевыпуска «пластиков».
Сотрудники банка могут спросить у вас кодовое слово, которое вы указали при оформлении договора с банком.
Если вы потеряли телефон или у вас перегружена «горячая» линия, можно связаться с финансовым учреждением альтернативным способом. через Приват24 можно позвонить в банк. Здесь также пишите в чате, который вы получите от компетентного сотрудника банка. Приват24 предлагает пользователям смартфонов различные чаты.
В службу поддержки ПриватБанка можно обращаться с вопросами, касающимися льготного периода по карте или уточнения суммы задолженности.
Важнейшей задачей, стоящей перед сотрудниками колл-центра ПриватБанка является максимально оперативное решение проблем и обработка запросов клиентов в телефонном режиме. Основные преимущества горячей линии ПриватБанка
Каковы преимущества?
Звонок на горячую линию ПриватБанка – первое, что нужно сделать в случае, если ваша карта была украдена или утеряна. Оператор сразу же заблокирует ее, благодаря чему злоумышленник не сможет совершить никакую операцию, связанную с расходом средств. Помимо этого, вы сможете получить рекомендации по дальнейшим своим действиям, связанные с восстановлением карты.
…сразу же набирайте телефон 3700 и подробно опишите оператору возникшую проблему. Не лишним будет назвать адрес, по которому находится банкомат или терминал. Если банкомат «зажевал» вашу карту, сразу уточните у оператора, как скоро вы сможете ее вернуть и, если это невозможно, какие документы понадобятся для ее перевыпуска. Главное – обратится в службу поддержки как можно скорее, и сотрудники колл-центра сделают все от них зависящее для того, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Горячая линия и служба поддержки ПриватБанка в целом работают как единое подразделение. Этот инструмент предназначен для обеспечения надежной и всесторонней связи между организацией и ее клиентами.
Более половины представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно, это значит что абонент не будет платить за звонок.
Альтернативы горячей линии:
Для чего нужна Служба Поддержки
В то же время есть и такие компании, у которых горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Платные виды горячей линии, тарифы по которым могут отличаться.
Связаться с оператором горячей линии можно по телефону, указанному выше. Бесплатно позвонить можно как бесплатно, так и платно.
Позвонив по телефону доверия, вы можете получить информацию из голосового меню или связаться с оператором.
Для чего нужна служба поддержки
